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標題: 中國人寿紧急应對台灣旅遊大巴交通事故:已查实22位出险客户 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-7-26 14:24
標題: 中國人寿紧急应對台灣旅遊大巴交通事故:已查实22位出险客户
事發2小時内，中國人寿启动重大突發事務应急预案，公布了包括自动接洽罹难客户家眷、告急理赔通道、24小時价班、尸体/骨灰转运、告急赴台观光协助等辦事在内的5大项13小项辦事行車漆修補神器，动。

1、启动应急德律風辦事、救济辦事处理流程

救济热线9551九、4008895519全天候24小時開馬桶刷,通。

2、启动应急理赔预案

一、按照承保信息自动回访、周全采集客户信息;

二、供给贩卖职员、柜面、9551九、本地理赔德律風等多条报案渠道;

三、优化特别案件身死证实，對付当局或当局授權機构公然公布的罹难者信息，可果断属于中國人寿客户的，即自动理赔;

四、简化身死理赔申请資料，對付申请身死理赔的，若受益人可供给瓜葛证实及账户信息，便可理赔;

五、中國人寿总公司授與現场理赔事情组在案件真实、申请人有用的根本上全權处置;

六、對付因灾难变乱未实時交纳续期保费的客户，可得当耽误缴费宽期限，最长不跨越3個月;

七、按照客户意愿供给保险金多種付出方法，确保客户第一時候领取保险金;

八、放宽保单见效前提，变乱產生前已收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同见效且承当保险责任;

九、核实承保信息后一個事情日内，理赔职员自动接洽家眷打點理赔事宜。

3、启动应急陈述及信息公布轨制

中國人寿总、分公司與该变乱处置相干职员连结24小時開機。变乱產生后，中國人寿大连市分公司将客户信息采集和排查环境，于2小時内向中國人寿总公司、本地羁系部分举行了初报，并與总公司多個部分连结邊陈述、邊叨教、邊处理的应急处置接洽，将按期公布变乱处理希望。

4、信息公布息争释辦事

中國人寿总公司呼唤中間辦理部，大连市分公司、辽宁省份公司、广东省份公司呼唤中間24小時联动值班，為罹难客户家眷做好诠释阐明事情。

5、后续处理

一、自动接洽罹难客户家眷，协助打點理赔事宜;

二、按照中國人寿為合适前提的客户供给的SOS國际告急救济辦事条目，将针對有必要的客户启动國际SOS观光告急救济辦事：①供给放置罹难客户尸体私處除毛,/骨灰转运回栖身地。②告急口讯通报。③赴台告急观光协助等辦事。

中國人寿開通了“95519”24小時专人辦事热线，接管客户、柜面及营業员等多渠道德律風报案。同時告急告示罹难职员支属，如需获得相干支援及救助辦事，请当即與本地中國人寿应急小组获得接洽。

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